Depois da implantação
O que acontece quando der problema?
Software de gestão não se avalia só pelo que faz, mas pelo que acontece quando algo para. Aqui estão os canais, os prazos que constam em contrato e o que existe dentro do próprio sistema para resolver dúvidas sem abrir chamado.
Canais
Por onde falar com a gente.
Chamados
O atendimento é centralizado em uma plataforma de tickets, com cada assunto tratado em separado. O histórico fica disponível como repositório para consulta futura.
Telefone
Atendimento por telefone em horário comercial, no (55) 3219-1939.
Horário de atendimento
De segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30. Os prazos de SLA são contados em horas úteis dentro dessa janela.
SLA
Os prazos que estão no contrato.
O SLA formaliza os prazos máximos de resposta e de solução que a Conplan assume, conforme a severidade do chamado. A severidade é classificada na abertura, de acordo com o impacto na sua operação, e pode ser revista em conjunto com você. Os prazos abaixo são os do Suporte Padrão, o nível de serviço base do contrato. Os planos Completo e Dedicado incluem o Suporte Premium, com atendimento preferencial e prazos próprios, detalhados na proposta técnica.
| Severidade | 1º contato | Solução de contorno | Solução |
|---|---|---|---|
| Crítica produção indisponível, sem contorno | até 4h úteis | até 16h úteis | até 48h úteis |
| Alta operação parcial, com contingência | até 8h úteis | até 32h úteis | até 96h úteis |
| Média degradação aceitável do serviço | até 16h úteis | até 48h úteis | até 300h úteis |
| Baixa não afeta a operação | até 32h úteis | até 64h úteis | até 450h úteis |
Prazos do SLA de Suporte Padrão do HYB. Horas úteis são contadas de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30. As condições completas constam do contrato. Ver o que cada plano inclui
Dentro do sistema
Boa parte da dúvida se resolve sem abrir chamado.
Aura no chat de ajuda
A assistente de inteligência artificial do HYB responde dúvidas e consultas sobre as funcionalidades. Está disponível para todos os usuários, sem custo adicional e sem precisar liberar nada.
Videoaulas por trilha
Duas trilhas de vídeos: implantação rápida, para quem está começando, e todos os recursos, para o dia a dia.
Manual completo no sistema
O manual do HYB é acessível de dentro do sistema e atualizado periodicamente. A versão de junho de 2026 tem mais de mil e novecentas páginas.
Ajuda contextual nas telas
Ícones de interrogação listam as variáveis disponíveis em recibos, e-mails e lançamentos, e botões informativos explicam Open Finance e conciliação.
Relatório de atualizações e melhorias
A própria tela inicial mostra o que mudou no sistema e o que está previsto.
Blog com conteúdo do setor
Além do suporte técnico, publicamos material sobre gestão, governança e conformidade no terceiro setor.
Na implantação
Durante o projeto, o acompanhamento é outro.
Enquanto a implantação está em curso, a condução é do consultor designado para o projeto, e os registros do processo ficam na própria plataforma de atendimento. O acompanhamento dos treinamentos e da evolução da implantação é feito por quem está conduzindo, não por fila de chamado.
Depois da entrada em operação, você continua com acesso às videoaulas e ao material de apoio enquanto durar o contrato, e às atualizações contínuas do sistema.
Ver as três fases da implantação →